Over ons

Door aan de slag te gaan met de zorgmedewerkers kwamen er hele nieuwe vraagstukken boven tafel. Vaak hadden die niets te maken met technologie, maar veel meer met de dagelijkse werkprocessen. Met de principes van design thinking hielpen we zorgmedewerkers hoe ze hun vraagstukken zelf konden oplossen. Zo ontdekten we een bron van enthousiasme: wat is er leuker dan samen je collega's oplossingen bedenken die je eigen werk makkelijker maken?

De aanpak om vraagstukken op te lossen leidde tot het ontstaan van de dubbele loop. Dit is een eenvoudig veranderproces op basis van design thinking. Het proces is samen met de zorgmedewerkers in de praktijk uitgeprobeerd en fijn geslepen, net zolang tot het voor iedereen bruikbaar was.

Het enthousiasme was vaak zo groot dat de zorgmedewerkers door wilden gaan met veranderen, ook als het vraagstuk was afgerond. We ontdekten dat deze zorgmedewerkers als zelfstandige veranderaar aan de slag konden. Met korte online begeleidingsmomenten ondersteunden we ze met tips en ervaringen. En zo ontstond het Verbeterlab: een Miro-bord vol met inspiratie, tips, ervaringen en theorie gekoppeld aan de dubbele loop.

Het Verbeterlab gaf antwoord op de vragen en uitdagingen van de veranderaars als ze bezig zijn met veranderingen in hun organisatie. Bijvoorbeeld: hoe krijg ik mijn collega's in beweging, hoe ga ik om met weerstand, hoe stel ik de juiste vragen? Daarmee ontwikkelde het Verbeterlab zich tot een concept dat veranderkracht van de zorgmedewerkers ondersteunt en vergroot.

Het Verbeterlab ondersteunde intussen meer dan 300 veranderaars. In de organisaties ontstond een olievlek van veranderaars die steeds groter werd, waardoor veranderen en innoveren een structureel onderdeel wordt van de organisatie. Ambitieuze veranderaars zagen bovendien een kans om ambassadeur van deze beweging te worden. Vanuit eigen enthousiasme wilden ze zelf het Verbeterlab gaan begeleiden en zo hun collega's leren veranderen. Maar veranderaar zijn is niet altijd makkelijk; het vraagt soms best veel van jezelf. Daarom hebben we samen met veranderaars onderzocht wat ze nodig hebben om hun persoonlijke ontwikkeling te ondersteunen. Dat heeft geleid tot het ontstaan van onze game Briljant. Om zelf van te leren én om door te geven aan de volgende veranderaar.

Het aantal veranderaars groeide en verspreidde zich door de organisatie als een olievlek. Veranderaars gingen hun collega’s zelfstandig begeleiden en ondersteunen. Ze namen onze rol over. Daardoor kregen wij een meer coachende rol. We leerden de ervaren veranderaars hoe ze in hun organisatie ruimte kunnen creëren voor de beweging. Bovendien onderzochten we wat er nodig is in een organisatie om een cultuur te creëren waar veranderen de normaalste zaak van de wereld is. Daarmee ontwikkelde het Verbeterlab zich van een verandermethode tot een brede aanpak. Deze aanpak konden we ook inzetten bij organisaties buiten Conforte: we gingen samenwerken met 10 nieuwe zorgorganisaties uit verschillende sectoren.